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2019年10月24日 星期四

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福建省銀行業協會一行赴廣州、深圳開展交流學習

發布時間:2019-04-15發布人:網站管理員來源:福建省銀行協會

 

2019326329,由福建省銀行業協會劉友亮副秘書長帶隊,我省轄内部分會員單位從事服務工作的主管部門負責人和業務骨幹一行16人,赴廣州、深圳學習交流。考察期間,與廣東銀行同業公會、深圳市銀行業協會分别進行了交流座談,并先後到廣東的2017年文明規範服務百佳單位-中國銀行廣東省分行營業部、2018年文明規範服務千佳單位-中國建設銀行海珠支行兩家銀行網點,深圳的2017年文明規範服務“百佳單位”-中信銀行深圳城市廣場支行、2018年文明規範服務“千佳單位”-中國建設銀行深圳市分行營業部兩家銀行網點參觀學習。

在與廣東協會交流座談會上,該協會的鄧文生常務副秘書長和自律部張華章主任介紹了他們在抓好文明服務工作方面的幾點做法:一、制訂完善的服務評估管理體系。将此項工作交由個人金融委員會主抓,各行共同參與制定評估辦法。二、全體會員參與,建立專家評審隊伍。首先,要求會員單位全部參與評選,做到大行有動力,小行有希望。其次,建立協會專家庫,并制定管理辦法。專家庫由各行的部門負責人及主管組成,通過考試掌握服務評選核心标準、核心尺度,形成具有權威性的專家隊伍。三、文明規範培訓工作紮實。除請中銀協的文明服務專家來本省進行培訓之外(每場約400多人參加),還自主舉辦培訓,從評審隊伍裡抽調專家,為各行進行文明服務培訓。四、合理分工、科學安排。根據每年評選的項目和數量,進行合理的分組,配備評審人員。檢查過程中做到标準一緻,不超範圍。協會人員不參與檢查工作,隻負責督導。五、及時表彰、全社會宣傳。協會每年開會員大會的同時對獲獎單位公開進行頒獎,并通過央媒、新聞網進行報道和轉載,擴大宣傳面,同時向黨政主要部門、企事業單位進行廣泛宣傳。表彰文件發往省委、省政府、省委宣傳部、發改委以及各地市工商、稅務、教育局等單位,在取得宣傳效果的同時也接受來自社會各界的監督。

與深圳市銀行業協會進行座談時,雙方協會就共同做好文明規範服務評估工作要點進行交流,共同探讨推動該項工作的方式方法。 

通過這次兩地的學習交流,進一步開拓了我省文明規範服務工作的思路,為提升我省銀行業文明規範服務工作水平起到了積極的作用。

 

(秘書處自律部)

 

 

 

 

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