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2019年10月24日 星期四

急客戶之所急 流動服務解難題

發布時間:2016-09-30發布人:網站管理員來源:福建省銀行協會

 

福建南安農村商業銀行營業部感動故事

繁忙的一天拉開了序幕,所有的工作人員都在忙碌有效得配合着,力求以最快的速度為客戶提供最優質的服務。櫃員小盧和往常一樣,細心地為客戶辦理着每一筆業務。此時,一位行動匆忙的中年男子快步向她們走過來,坐在了她的面前。“您好,請問您要辦理什麼業務?”小盧以标準的服務用語向這位男子問到。“我的卡密碼忘記了,試了幾次都不對,被鎖住了”,該男子說到。

在接下來的交流中,小盧了解到:該名中年男子姓黃,家住柳東的一個偏僻的村中,其老父親今年78歲,前不久因為跌倒加中風,卧床不起,記憶力也出現問題;這幾天急着手術治療需要一筆費用,而老父親在我們行有張農保卡,裡面有2萬多元,密碼是當時父親設置的,有改動過。今天,他按老父親說的幾個密碼,都試過了,都不對。這下客戶着急了,這可是救命的錢啊。小盧對該名中年男子解釋說:“因為卡密碼遺忘,必須先辦理密碼挂失手續,卡密碼挂失是可以代理的,但是改密碼按規定須由您父親本人到場辦理的。”“可是,我父親都那樣了,怎麼可能......”中年男子焦急反問。“您别急,考慮到您情況的特殊性,我向領導反映一下。”

在聽取小盧的情況講述,營業部負責人及有關人員當即決定人性化服務,上門辦理業務。在認真核實有關情況後,他們立即安排金融流動服務車,前往該中年男子家中,為其父親現場辦理卡密碼挂失及改密業務。中年男子一再表示實在太感謝了!太麻煩你們了,還親自上門服務!你們南安農商銀行不愧是我們厝邊的好銀行!

     工作生活是由一天天的日子組成的,而感動也是在點滴中産生。像這樣的小事數不勝數,正是如此,小盧用她這點點滴滴的真誠服務,去溫暖感化每一位來營業部辦理業務的客戶,當看到客戶報以感謝的微笑,得到自我價值的肯定,服務的意義也就達到了。服務不僅是工作的需要,更是一種做人的美德,而這份美德會帶給我們更多的快樂、感動和收獲。

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