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2019年10月23日 星期三

關于轉發中銀協《關于給個人貸款業務客戶發送還款提醒短信的自律要求》的通知

發布時間:2014-07-01發布人:網站管理員來源:福建省銀行協會

閩銀協[2014]58号

 

關于轉發中銀協《關于給個人貸款業務

客戶發送還款提醒短信的自律要求》的通知

 

各會員單位:

     現将中銀協《關于給個人貸款業務客戶發送還款提醒短信的自律要求》(銀協發[2014]89号)轉發給你們。請各會員單位認真按照自律要求,嚴格規範個人貸款業務行為,進一步提升個人貸款業務客戶管理工作水平。

 

附件:關于給個人貸款業務客戶發送還款提醒短信的自律要求

 

 

 

 

(此頁無正文)

 

 

 

 

二○一四年六月二十四日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

抄 送:福建銀監局

内部發送:會長 專職副會長 監事長 秘書長 存檔

聯系人:趙媚婷                  聯系電話:0591-87871512 

福建省銀行業協會秘書處            二○一四年六月二十四日印發

(共印100份)

 

 

 

 

 

 

 銀協發[2014]89号

 

關于給個人貸款業務客戶發送

還款提醒短信的自律要求

 

各會員單位:

為進一步加強行業自律,提升會員單位個人貸款業務客戶服務精細化管理工作水平,現就給個人貸款業務客戶發送還款提醒短信,向全體會員單位提出以下自律要求,請各會員單位遵照實施。

一、各會員單位在辦理個人貸款業務中,應嚴格遵守《中華人民共和國商業銀行法》《中華人民共和國反不正當競争法》等國家有關法律、法規和規章,自覺貫徹落實《關于規範做好個人房地産按揭貸款業務維護市場秩序的自律共識》和《中國銀行業個人住房貸款業務自律公約》等行規行約,嚴格依法規範經營,促進業務可持續健康發展。

二、各會員單位應切實建立完善科學合理的個人貸款業務管理體系,加強個人貸款業務貸前調查、貸中審查、貸後跟蹤、面簽面談、審貸分離、貸放分離等風險評價與審批流程管理,嚴格遵守銀監會“七不準”和“四公開”等相關規定要求,堅決杜絕捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規行為,防範金融風險,切實維護個人貸款業務公平有序的市場環境

三、各會員單位應提升個人貸款業務客戶服務精細化管理工作水平,主要包括:

(一)盡職開展個人貸款業務知識客戶教育工作,申明客戶負有按約定内容及時、足額還款的合同義務,如客戶未能按時足額還款,銀行方面有義務依法向人民銀行金融信用信息基礎數據庫及其他依法設立的征信機構提供相關信息。

(二)與客戶協商明确其還款日期及還款計劃,并提醒客戶按照還款計劃中明确的每期還款日期及還款金額等信息及時還款。

(三)充分提示客戶履行貸款合同約定事項,應在變更移動電話後及時與貸款經辦行進行溝通。

(四)依托客戶服務中心統一平台,在個人貸款客戶每期還款還息前至少3個自然日,免費給個人貸款客戶(或委托扣款賬戶餘額不足的個人貸款客戶)發送一次提醒短信,将本期還款情況進行清晰提醒,以便于客戶及時劃撥資金;也可建議客戶如有疑問,應咨詢辦理業務時的貸款經辦行或緻電統一客戶服務電話,以免給不法分子可乘之機。

四、各會員單位應加強客戶投訴流程管理,優化個人貸款業務客戶投訴響應、處理與回饋流程,與客戶充分溝通協商,認真對待客戶反映的問題和意見,提升客戶投訴處理滿意度。

各會員單位在執行中如遇到問題,請及時反饋我會。

聯系人:金紅鳳

電  話:010-66291153

郵  箱:jinhongfeng@china-cba.net

 

 

 

2014年6月17日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主題詞:協會    貸款    自律          

聯系人:金紅鳳       聯系電話:66291153       校對:金紅鳳  

中國銀行業協會秘書處                    2014年6月17日印發

地址:福州市湖東路190号中銀大廈19層 郵編:350003

電話:0591-87876732 傳真:0591-87839676 E-mail:fj-ba@zhongte19383.cn

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